Sadržaj
U ovom članku: Razmjena problema ProblemUpravljanje problemaAntenziranje problema12 Reference
Da biste radili u tercijarnoj službi, obično je zajednički život s drugim ljudima u istoj sobi više ili manje velikom. Stoga moramo uspjeti poštivati jedni druge, tako da svatko može raditi u dobrim uvjetima i tako pružiti najbolje od sebe. Međutim, može se dogoditi da osoba nenamjerno nenamjerno kolegice. Kad je problem previše jak tjelesni miris, teško je razgovarati o temi s uključenom osobom. Moramo uspjeti osobu obavijestiti diskretno i taktički, ili čak pomoći da riješimo problem. Ako problem dolazi od jednog od članova vašeg tima, neka shvati da trebaju riješiti problem na dobro svih.
faze
1. metoda Razmjena problema
- Stavite se na mjesto te osobe. Zamišljanje sebe na mjestu osobe omogućit će vam da imate unutarnju perspektivu na problem i lakše ćete informirati svog kolegu. Normalno, ako se osjećate pomalo jakim, željeli biste znati i zato će vas netko iz vašeg profesionalnog kruga obavijestiti. Dakle, stavljajući se u cipele osobe, bolje ste pripremljeni s njom razgovarati o temi.
-
Obavijestite diskretno. Da biste osobu informirali s taktom, važno je to učiniti u stranu. Ako je uzrok netko od vaših kolega, pronađite trenutak i mjesto na kojem možete izložiti situaciju bez da je drugi ljudi čuju. Ako je riječ o nekom od vaših podređenih, nježno ga nazovite u ured kako biste razgovarali o problemu.- Da biste izazvali osobu koja ima čudan problem i izbjegla razgovor, pitajte možete li razgovarati s njim sami. Na primjer, možete mu reći: "Imate li malo vremena, molim vas? "
-
Započnite na pozitivan način. Jednom kad ste sami s tom osobom i nitko drugi vas ne može čuti. Započnite razmjenu pozitivnim bodovima kojima možete čestitati. Budite iskreni! Započevši raspravu, osoba će također biti u dobrom stanju da primi vaš komentar.- Moguće je pohvaliti kvalitete osobe govoreći na primjer da je lijepo raditi s njom, jer kad postoji problem, uvijek možete računati na to.
-
Pripremite osobu da primi vašu primjedbu. Obavijestite osobu da nešto želite razgovarati s njima, što ometa neometan rad usluge. Dovedite osobi da shvati da moramo razgovarati o tome usprkos situaciji koja će je izazvati. Ne zaboravite da prijateljski pristupite temi i pokažite da ste s njom kao što bi bila prijateljica.- Za početak možete reći: "Moram razgovarati s vama o nečemu što je malo neugodno. Ne vrijeđaj se! Ali radije ću vam reći. "
-
Budite jasni i ljubazni. Ne okrećite se oko lonca. Osoba možda neće moći razumjeti odakle dolazite i na kraju će napraviti lošu interpretaciju koja ne bi riješila problem. Izgovorite stvari nedvosmisleno dovodeći temu lijepo.- Moguće je predstaviti temu na sljedeći način: "U posljednje vrijeme na vašoj radnoj stanici djeluje smiješan miris. "
- Ne uvodite temu spominjući da vas je netko obavijestio. Posljedica bi bila loša, jer će se osoba osjećati još gore kad joj je lako.
-
Saznajte je li osoba svjesna. Razgovarajte o osobi s problemom i nakon što ste jasno spomenuli problem mirisa, pitajte je li zna da je njen miris jači od prosjeka. Možda će vas tada obavijestiti da je svjesna, ali da je to problem zdravlja, a ne higijene.- Možete ispitati osobu rekavši: "Jeste li ikad primijetili miris koji čisti? Još jedno moguće pitanje: "Jeste li ikada čuli za to? Zauzvrat, ako vas osoba obavijesti da, unatoč tome što ste svjesni problema koji je posljedica medicinskog problema, možete odgovoriti: "OK! Žao mi je što vas gnjavim ovom točkom. Hvala vam što ste mi pojasnili. Neću ubuduće raspravljati o toj temi. "
2. metoda Suočavanje s problemom
-
Ponudite rješenja. Može se dogoditi da se osoba osjeća loše, ali to nije shvatila. Dakle, nije razmišljala ni o jednom rješenju za prevladavanje neugodnosti. U tom slučaju budite pažljivi i predložite osobi rješenje.- Evoke jednostavna i učinkovita rješenja. Možda želite češće mijenjati i periti odjeću. Možete sugerirati da se osoba češće pere i parfemira.
-
Prijavi problem svom nadzorniku. Ako se zbog vašeg malog puta i prijedloga rješenja, osoba nije potrudila na poboljšanju situacije, izložite situaciju svom voditelju. Budući da će zahtjev doći, ovaj put, od osobe više razine, osoba koja je kriva može pristati na promjenu svog ponašanja. -
Pritisnuti. Ako problem dolazi od jednog od vaših podređenih i on ne želi promijeniti svoje ponašanje, budite uporni i čvrsti. Morat ćete ga podsjetiti da je za nesmetano odvijanje usluge važno da vodi računa o svojim kolegama prilagođavanjem svog ponašanja i tako vraća dobru harmoniju u tim. Možete dodati da tvrtka svojim poslovnikom traži sve svoje zaposlenike da dođu na stranicu u pristojnim uvjetima.- Možete reći, na primjer: „Politika tvrtke zahtijeva da zaposlenici dolaze na posao na način koji je prikladan onome što se obično očekuje. "
Treća metoda Ublažavanje problema
-
Promijenite mjesta. Ako imate priliku, premjestite radnu stanicu kako biste izbjegli neugodne mirise.Odlazak na drugu uslugu pretjerana je odluka, radije pogledajte da li možete promijeniti svoj dnevni red rada kako biste umanjili vrijeme sa svojim neljubaznim kolegom. -
Sakrij miris. Stavite mirisne svijeće na svoj stol, one će vam pomoći da se osjećate u ugodnijoj atmosferi za rad. Upotrijebite bombu s dezodoransom da biste odagnali miris. Stavite automatski difuzor mirisa koji će redovito slati lijep miris. -
Ugradite ventilator. Postavite ventilator u blizini radne stanice. Kružit će zrakom i smanjiti emanaciju vašeg kolege. Ugradnja ventilatora će biti od velike pomoći.
- Budite svjesni da snažan miris nekih ljudi može doći iz zdravstvenih problema.