Sadržaj
wikiKako je wiki, što znači da je mnoge članke napisalo više autora. Da bi se stvorio ovaj članak, u njegovom je izdanju i njegovom poboljšanju s vremenom sudjelovalo 16 ljudi, neki anonimni.U ovom se članku navodi 7 referenci, oni se nalaze na dnu stranice.
Upravljanje agresivnim kupcima može biti noćna mora, ali ne biste ih trebali brkati s autoritarnim kupcima koji jednostavno polažu svoja prava. Ovaj članak cilja na kupce koji izgovaraju prijetnje, podižu glas, narušavaju iskustvo drugih kupaca i podnose zahtjeve za zlostavljanje. Oni čak mogu postati fizički agresivni podižući ruke na zaposlenike ili prouzrokujući imovinsku štetu. Ako ste u tercijarnom sektoru, bilo bi korisno naučiti kako se nositi s takvom vrstom pojedinca.
faze
Metoda 1 od 2:
Smiri situaciju
-
6 Vježbajte diskreciju da zamolite pijanog klijenta da ode. Ako radite u restoranu ili baru, a klijent je u depresivnom stanju, mogli biste biti odgovorni za postupke te osobe nakon što se dogodi vašoj ustanovi.- Ako se čini da je klijent pijan, predložite mu da pozove taksi dok čeka vani.
- Ako je osoba dio grupe, neka ga netko od trijeznih prijatelja odvede u njegov dom.
- Ako inzistira na vožnji u ovom stanju, brzo na list papira napišite opis vozila, uključujući broj registarske tablice, i odmah pozovite policiju.