Sadržaj
- faze
- 1. dio Objasnite uvjete povjerljivosti
- Dio 2 Zaštita datoteka klijenta
- Treći dio Zaštita od grešaka tijekom razgovora
Povjerljivost je vrlo važan element u odnosu između savjetnika i njegova klijenta. Potonje se doista mora uvjeriti da svi osobni detalji koje on pruži svom terapeutu neće biti otkriveni nikome drugome. Da bi se sačuvali profesionalni odnosi, savjetnik mora biti u stanju objasniti svom klijentu prednosti i nedostatke i druge specifičnosti vezane uz usluge savjetovanja (terapijske sesije) koje predlaže, istovremeno pojašnjavajući granice povjerljivosti. Važno je napomenuti da savjetnik ima zadaće koje se razlikuju od zadaća stručnjaka za mentalno zdravlje i mogu se razlikovati ovisno o regiji.
faze
1. dio Objasnite uvjete povjerljivosti
-
Zatražite informirani pristanak. Prije nego što to učini, savjetnik bi trebao biti u stanju objasniti klijentu rizike i koristi terapije, kao i različite raspoložive alternative. Također mora zatražiti autorizaciju prije snimanja sesija u pisanom, audio ili video formatu. Postoji nekoliko točaka koje savjetnik mora podići kada traži informirani pristanak.- Te točke uključuju svrhu, motive, ograničenja i tehnike savjetovanja.
- Savjetnik također mora predočiti svoje diplome, svoje reference uz razgovor o iskustvu koje ima u ovom području. Također mora opisati svoj pristup psihološkom savjetovanju i dati ime kolegi koji može i dalje nuditi te pogodnosti u slučaju da to više nije u mogućnosti.
- Također bi trebalo raspravljati o tarifama, raznim naknadama i postupcima koji se primjenjuju u slučaju nepodmirenja.
- Ako se ispostavi da će vršnjaci ili supervizori savjetnika imati pristup snimkama sjednica, oni ih moraju obavijestiti tijekom postupka informiranog pristanka.
-
Objasnite postupke zaštite. Prije nego što dobijete informirani pristanak pacijenta, morate mu objasniti kako ćete postupiti na očuvanju njegove povjerljivosti. Ovo će objasniti kako će biti sigurni snimci sesija. Bit će potrebno i klijentu navesti u kojim slučajevima njegovi komentari nisu obuhvaćeni povjerljivošću.- Ovo se također primjenjuje u slučaju elektroničkih komunikacija poput poziva, izvan radnog vremena, Skype sesije ili e-maila. Savjetnik mora objasniti kako će se osigurati povjerljivost u tim slučajevima i izlagati klijentu rizike otkrivanja kad vas kontaktira izvan uobičajenih sati.
-
Omogućite pacijentu obrazac koji treba potpisati. Savjetnik mora podnijeti pisani obrazac koji pacijent mora potpisati kako bi dao informirani pristanak. Dokument treba zatim umetnuti u dosje pacijenta. Jezik usvojen na obrascu može se mijenjati, ali trebao bi biti atraktivan i lako razumljiv. Dotični obrazac mora također obuhvaćati većinu gore navedenih točaka.- Preporučuje se da kopija obrasca bude postavljena u čekaonici kako bi ga pacijenti mogli pročitati prije nego što su razgovarali s vama.
-
Dobivanje dopuštenja roditelja za maloljetnike. Ako morate imati savjetovanja za osobe mlađe od 18 godina, roditelji moraju dati informirani pristanak. Na ovoj razini trebat će vam dva obrasca informiranog pristanka: jedan potpisuje maloljetnik, a drugi na kojem će roditelji morati potpisati. -
Objasnite što je studija. Ako sjednice koje savjetnik ima s pacijentom trebaju služiti kao osnova za studiju koja će biti objavljena, o tome se mora obavijestiti. S njim će se raspravljati o povjerljivosti koja će se primjenjivati i također će ukazati hoće li njegova anonimnost biti očuvana ili ne.
Dio 2 Zaštita datoteka klijenta
-
Datoteke čuvajte na sigurnom mjestu. Da bi se osigurala povjerljivost klijenata, savjetnik je odgovoran za čuvanje njihovih podataka na sigurnom i primjerenom mjestu. Snimke sa sjednica moraju biti zaključane na mjestu kojem samo savjetnik ima pristup. -
Zaštitite datoteke ako se pohranjuju kod kuće. Čuvanje dokumenata u kući ključno je jednako kao što se radi na radnom mjestu. Na primjer, morat ćete se izolirati ako morate hitno nazvati klijenta dok niste sami. Provjerite jesu li svi koji žive s vama upoznati s postupcima privatnosti.- Recite onima koji žive s vama u koja područja nemaju pristup.
- Morate također obavijestiti one oko sebe kada primite povjerljivi poziv. Zatvorite vrata i tražite da ostanu sami.
-
Dostavite zapise klijentu. Potonji može zatražiti uvid u svoje dosjee u određenim slučajevima. No njegov savjetnik mu može uskratiti pristup određenim dijelovima dosjea ako mu potonji mogu štetiti. Savjetnik mora zabilježiti zahtjev klijenta i navesti razlog za traženje traženih informacija.- Kada savjetuje više klijenata odjednom, na primjer s obitelji, savjetnik mora svakoj osobi pružiti svoj dosje i jedini zapisnik te osobe, a ne podatke drugih članova grupe.
-
Ne nabavljajte podatke o kupcima od trećih strana. To se može dati trećoj strani samo ako je klijent dao suglasnost. Treće strane o kojima je riječ mogu biti organizacije koje podržavaju liječenje koje se slijedi.- Kad se bavite maloljetnicima, važno je dobiti privolu od roditelja prije nego što privatne podatke otkrijete trećoj strani.
-
Razmotrimo iznimke. Postoje slučajevi u kojima povjerljivost ne bi trebala biti zajamčena. To može varirati ovisno o zakonima koji se primjenjuju. Vi i vaš klijent morate biti dobro informirani o ovim osobitostima. Postoje neki opći slučajevi u kojima nije sačuvana povjerljivost.- Povjerljivost se odriče ako klijent prijeti da će izvršiti ubojstvo ili izvršiti samoubojstvo.
- Profesionalna tajna također ne vrijedi kada klijent prizna da zlostavlja djecu ili odrasle.
- Ovisno o regiji u kojoj vježbate, možda ćete morati obavijestiti treću osobu ako vaš klijent ima životnu opasnost o kojoj možete razgovarati s drugima.
- Ako dobijete zabranu dostave svojih zapisa sudu, trebali biste zatražiti pisani pristanak vašeg klijenta. Ako je rok dugačak, vaša je odgovornost ograničiti koliko god je to moguće ili čak izbjeći otkrivanje osobnih dosjea.
-
Ostanite informirani o najnovijim zakonima i primijenjenim etičkim kodeksima. Savjetodavne udruge poput Francuskog udruženja savjetovanja ili Francuske federacije psihoterapije i psihoanalize (FF2P) pružaju svojim članovima skup pravila ponašanja koja ukazuju na to kako održavati povjerljivost odnosa s klijentom. Također biste trebali pročitati zakone u vašem odjelu.- Kada se savjetnik nađe u situaciji u kojoj ima poteškoća u održavanju povjerljivosti svojih klijenata, može savjetovati kolege ili njegov izravni nadzornik kako bi donio najbolju odluku.
- Savjetnik također može razgovarati o povjerljivim stvarima sa svojim vlastitim terapeutom, sve dok ne otkrije informacije koje mogu identificirati dotičnog klijenta.
Treći dio Zaštita od grešaka tijekom razgovora
-
Ne dajte tajne kada razgovarate s vršnjacima. Kad savjetnik zatraži savjet od jednog od svojih kolega, on ne smije davati nikakve osobne podatke klijenta. Komunicirani detalji ne smiju omogućiti identitet kupca. Uz to, moraju se dostaviti samo potrebne i relevantne informacije za dobivanje mišljenja. -
Promijenite neke detalje. Kad morate razgovarati o datotekama s obitelji ili prijateljima, promijenite detalje koji mogu prepoznati vaše klijente. Izmijenite činjenice da se kupac ni na koji način ne može prepoznati. -
Ne vodite povjerljive razgovore u javnosti. Svi razgovori o vašim klijentima trebali bi se održavati u privatnom okruženju. Ako morate hitno nazvati, potrudite se otići na izolirano mjesto gdje možete slobodno razgovarati. -
Ne pozdravljajte kupca kad ga sretnete u javnosti. Klijent možda ne želi da svi znaju da vas savjetuje. Ne prilazite mu javno, osim ako vas prvo ne signalizira.