Sadržaj
- faze
- 1. metoda Upravljanje s odobravanjem partnera ili prijatelja
- 2. metoda Upravljanje suosjećajnim kolegom ili šefom
Nalaziti se pred svidjelom osobom može biti tako neugodno! Nitko ne voli biti zauzet, ali s malo strpljenja i korištenjem nekih učinkovitih komunikacijskih tehnika možete se nositi s takvim situacijama. Ove se tehnike mogu primijeniti u vašem osobnom životu kao iu vašem profesionalnom životu.
faze
1. metoda Upravljanje s odobravanjem partnera ili prijatelja
-
Ostanite mirni. Kada se obratite nepristojnoj osobi, pokušajte ne gubiti sebe jer to može pogoršati situaciju. Prije nego što odgovorite pozivaocu, odmarajte se i duboko udahnite. Kažete li nešto poput "Riješit ću ovu situaciju ostajući smiren i pristojan ». -
Budite iskreni. Ako vam netko kaže nešto sputavajuće, čak i odvojeno, ne bojte se braniti se. Recite osobi da vam njegov ton ne odgovara i da je njegova saučešća neopravdana. U takvim će situacijama biti bitno biti iskren. Ako ne, osoba možda nije ni svjesna svog ponašanja. -
Pazite na svoj ton. Kondenziranje se obično najviše osjeća u tonu glasa. Drugim riječima, nije uvijek ono što osoba kaže, već na način na koji ona to kaže. Budite oprezni da ne reagirate na prigodnu primjedbu s više saučešća. Izbjegavajte zadirkivanje, mrmljanje ispod daha ili dizanje glasa. -
Komunicirajte bez da se stavljate u obranu. Suočeni s teškim sugovornikom morat ćete pažljivo birati svoje riječi. Izbjegavajte da se stavljate u obranu, jer biste potvrdili svraćanje sugovornika i pokvarili sve svoje šanse za rješenje situacije. Srećom, obično možete izraziti ono što imate na srcu konstruktivnim primjedbama. Pogledajte sljedeće primjere.- Recite da vam je netko rekao nešto sputavajuće, poput "i dobro, da sam na tvom mjestu, našalio bih se s bilo kojim poslom i pokušao bi poboljšati u životu. »
- Možda ćete biti u iskušenju da odgovorite poput "griješite i ne brinite se za moj život. »
- Umjesto toga, pokušajte produktivniji odgovor, poput "Razumijem da stvari vidite ovako. Objasnit ću vam zašto su stvari zapravo složenije od toga. »
-
Odredite vrstu odnosa s ovom osobom. Ako se bavite s nekim tko je naviknut sažaljeti s vama, odvojite vrijeme kako biste analizirali svoj odnos s ovom osobom u cjelini. Pokušajte odrediti zašto njezine primjedbe odobravaju, na temelju vrste odnosa s njom. Bićete bolje u mogućnosti učinkovito komunicirati s tom osobom.- Na primjer, ako imate dojam da se zadužujete prema ovoj osobi, pritisak ovog duga mogao bi vam objasniti zašto imate dojam da se vaš sugovornik sažaljeva s vama. Prilagodite ovu situaciju ili jasno izrazite toj osobi kako se osjećate.
-
Znati prepoznati ucjenjivanje emocija. Ponekad ljudi mogu biti sramotni da manipuliraju nekom osobom i smisle nešto da učine za njih. Ako se čini da vas prijatelj ili partner želi očarati, možda se plaši da vas ne izgube. Njegove sućutne primjedbe tada bi imale za cilj da se osjećate inferiorno i ovisno o njemu. Ako primijetite takvo ponašanje, razgovarajte o tome mirno i otvoreno sa svojim prijateljem ili partnerom. -
Kad ništa ne učinite, odmahnite glavom i nasmiješite se. Ponekad će se najbrže i najlakše ophoditi s pokoravajućom osobom. Ako možete podnijeti pogrdne primjedbe dovoljno dugo prije nego što se uspijete udaljiti od te osobe, samo se nasmiješite, snosite krivicu i izbjegavajte tu osobu u budućnosti. -
Ako je potrebno, obratite se profesionalcu. Ako neka prigodna primjedba neke osobe ozbiljno narušava vezu koja vam je važna, ne bojte se zatražiti pomoć. Na primjer, bračni ili obiteljski savjetnik može posredovati između dvije osobe koje imaju problema u svojoj vezi.
2. metoda Upravljanje suosjećajnim kolegom ili šefom
-
Naučite prepoznati sućutno ponašanje. Osoba koja bi vikala da razgovara s vama ili koja bi vas pokušala omalovažiti očito bi vam pristala. U profesionalnom okruženju kondenzacija ponekad može poprimiti suptilnije oblike. Kolega bi mogao razgovarati o vama iza leđa ili vas ismijavati u obliku šale. Ako prepoznajete takva ponašanja, istaknite ih. Da biste se borili protiv kondenziranja u uredu, također biste mogli potaknuti okruženje u kojem bi bilo nerazumno govoriti tračeve, šale na račun kolega itd. -
Zanemari primjedbu i kreni dalje. Ako neki suradnik ili menadžer izrazi sažaljivu primjedbu, a da to nije navika, najbolje je učiniti jednostavno ignorirati je. Svi kažemo da su nam stvari izvan mjesta, a da o njima uopće ne razmišljamo, svi mi imamo loše dane i svi smo spremni pustiti pare na nekoga drugog, a da toga nismo ni shvatili. Ako je prigodna primjedba bila samo izolirani komentar, pokušajte biti popustljivi i nastavite svoj dan. -
Pretvori sućut u akcije. Ponekad je moguće odvratiti nečiju suprost. Ako vam je kolega superiorniji ili se ponaša kao da je znao više od vas, obratite im se tako da ti osjećaji postanu produktivni. Na primjer, pokušajte koristiti sljedeće formule.- « Možete li mi pomoći da to shvatim? »
- « Što mislite, što bismo trebali učiniti? »
- « Možda ste bolje osposobljeni za ovaj zadatak. »
-
Potražite podršku Ako imate posla s kolegom koji se opetovano spušta, razgovarajte s menadžerom. Pokušajte imati dokaze o problemu, primjerice, gledajući prigodne primjedbe u s. Ako vaš menadžer pokroviteljski ide, situacija će biti složenija. Još uvijek možete potražiti podršku od kolega koji se nalaze u istoj situaciji. -
Pričaj o tome licem u lice. Da bi se najučinkovitije suočili sa srodnim suradnikom ili menadžerom, tražite privatno da razgovarate s tom osobom kako biste razgovarali o temi. Ako ne želite odrediti svrhu sastanka, navedite neutralnu temu poput "komunikacijske strategije na djelu ».- Možete također tražiti da nadzornik bude prisutan i djeluje kao medijator.
-
Obranite se. Ako vam se sputavanje kolege ometa u vašem radu, morat ćete iskreno pristupiti temi. Odmah, recite mu pristojno, ali iskreno što mislite o njegovom ponašanju. Recite na primjer nešto poput "Cijenim što mi date svoje mišljenje, znam da imate puno iskustva u ovom području. Ali ponekad mi je teško postaviti pitanje, jer osjećam da me ne poštuješ kad nešto ne znam. Smatram to vrlo sramežljivim. » -
Ostanite mirni. Ako vam sugovornik opet odgovori s ugodnom primjedbom, nemojte se uzrujati. Uzmite vremena da duboko udahnete, da se smirite, a zatim procijenite situaciju prije nego što krenete dalje. -
Izbjegavajte prezirni govor tijela. Neverbalna komunikacija uvijek je važna, posebno kada se pokušava riješiti sukobe. Kada raspravljate o temi pokroviteljstva, pazite na svoj vlastiti govor tijela kao i na svoje riječi. Na primjer, izbjegavajte:- istaknuti
- pogledati prema nebu
- prekrižite ruke
- približavajući se preblizu svom sugovorniku
- stajati iznad osobe pa što sjedi
-
Pokušajte stvari vidjeti sa stajališta osobe. Ponekad se ljudi sažimaju, a da to nisu ni svjesni. Pokušajte se uzdići iznad situacije i vlastitih osjećaja i pokušajte shvatiti gledište vašeg kolege.- Pozovite svog kolegu da vam objasni što je mislio ili osjećao kad je rekao nešto što vam se čini sputavajuće.
- Budite ljubazni i recite nešto poput "Možete li objasniti kako stvari vidite? »
-
Potražite da ispravite problem. Nakon sastanka, možete zamoliti svog menadžera da napiše izvještaj s prijedlozima za upravljanje i izbjegavanje ponašanja. Ovo bi izvješće moglo biti namijenjeno samo dvoje ljudi koji su uključeni u sukob, ili kao opća pravila kojima se izbjegava ponižavanje jezika i ponašanja u uredu općenito.