Sadržaj
Koautor ovog članka je Michael R. Lewis. Michael R. Lewis umirovljeni je poslovni vođa, poduzetnik i savjetnik za ulaganja u Texasu. Ima više od 40 godina iskustva u poslovanju i financijama.U ovom je članku citirano 19 referenci, oni se nalaze na dnu stranice.
Zadovoljstvo kupaca ključno je za uspješno poslovanje. To vam omogućuje da razumijete očekivanja kupaca i identificirate područja u kojima ćete trebati poboljšati svoje usluge. Postoji nekoliko načina kako procijeniti zadovoljstvo kupaca kvalitativno i kvantitativno. Svaki pristup ima prednosti i nedostatke, zato je važno pažljivo razviti svoju strategiju i u potpunosti analizirati rezultate.
faze
Metoda 1 od 4:
Odredite ciljeve njegovih analiza
-
3 Razmislite o zapošljavanju stručnjaka na tom području. Možda ste uspjeli proizvesti točne, detaljne i korisne informacije vlastitim internim procjenama, ali mogli biste razmotriti partnerstvo. Ako želite proširiti ili produbiti svoje istraživanje, možda će vam trebati stručnjaci na tom području koji će temeljito voditi fokusne grupe ili vam pomoći analizirati veliku bazu podataka koju imate.- Ako želite razviti strategiju za bolju procjenu zadovoljstva vaše trenutne klijentele, može biti korisno i učinkovito koristiti vanjsku tvrtku za obavljanje posla.
- Na primjer, malo je vjerojatno da unutra imate pozivni centar. Na tom području postoji veliki broj specijaliziranih tvrtki.
- Razmislite što je za vašu tvrtku i trebate li potražiti stručnjaka ili ne. Obavezno zaposlite ljude sa znanjem i iskustvom u vašem području.